Per la stagione natalizia 2025, gli articoli idonei acquistati tra il 7 novembre e il 31 dicembre 2025 possono essere restituiti fino al 31 gennaio 2026.

Guida ai resi e ai cambi

1. Istruzioni per il reso

  • Avvia un reso gratuito: Visita il nostro Centro Resi, inserisci il numero d’ordine o l’e-mail e seleziona un motivo per il reso (ad esempio, taglia o colore errati).

  • Prepara il tuo reso: Imballa l’articolo in modo sicuro con l’imballaggio originale, le etichette e gli accessori, quindi spedisci utilizzando un servizio tracciabile con i dettagli di autorizzazione al reso per un’elaborazione più rapida.

  • Costi di spedizione del reso: In caso di reso, forniremo un’etichetta di spedizione al cliente. Questo servizio è disponibile solo per i clienti negli Stati Uniti.

2. Istruzioni per il cambio

  • Avvia il cambio: Richiedi un cambio entro 30 giorni tramite il nostro Centro Resi — seleziona la taglia, il colore o la variante desiderata (nota: potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per articoli di prezzo superiore).

  • Restituisci l’articolo originale: Segui le linee guida nella Sezione 5 per restituire l’articolo che desideri cambiare.

  • Ricevi il tuo nuovo articolo: Una volta verificato il reso, spediremo un articolo sostitutivo se disponibile, oppure offriremo un’alternativa o un rimborso se non è disponibile in magazzino.

3. Rimborsi e tempi di elaborazione

  • Ispezione: Dopo la ricezione, Decrum ispeziona i resi per verificarne l’idoneità (non indossato, con etichette originali, ecc.).

  • Emissione del rimborso: Se approvato, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale.

  • Tempi di elaborazione: I rimborsi vengono generalmente visualizzati entro 4–7 giorni lavorativi dopo la ricezione del reso.

  • Rimborsi parziali: Gli articoli con segni di usura o parti mancanti (non dovuti a un errore di Decrum) possono ricevere un rimborso parziale, con eventuali detrazioni comunicate in anticipo.

5. Passaggi per effettuare un reso o un cambio

  • Inserisci il numero d’ordine nel campo designato (ad esempio, 12345).

  • Clicca sul pulsante "Avvia" per procedere.

  • Clicca sulla freccia accanto all’articolo che desideri restituire o cambiare.

  • Seleziona un’opzione in base alla tua preferenza:

    • Ricevi credito in negozio
    • Richiedi un cambio
    • Richiedi un rimborso

  • Seleziona il motivo del reso o del cambio dal menu a discesa.

  • Clicca sul pulsante "Restituisci o cambia questo articolo" per continuare.